Sobre Julia Bernhard | Jóias Feitas à Mão

DÚVIDAS E SUPORTE

CUIDADOS COM AS PEÇAS

Os produtos Julia Bernhard Jóias Feitas à Mão são desenvolvidos em metais nobres (Prata 925 ou 999, Ouro 9k, 14k, 18k) e pedras naturais ou sintéticas de alta qualidade.

Para manter as suas peças, lembre:

Metais oxidam naturalmente e este processo acaba por trazer ainda mais personalidade a algumas peças. Este também pode ser evitado e, na maioria dos casos, revertido. Para evitar a oxidação, evite o contato das suas jóias com: produtos de limpeza, produtos químicos, produtos com enxofre ou cloro, perfumes, bronzeadores, suor excessivo, água do mar e da piscina.
Evite utilizar suas jóias quando em atividades de impacto. Por serem metais maleáveis, podem ocorrer danos tanto na forma do metal quanto na cravação das pedras.
Não deixe suas peças expostas, uma vez que o calor escessivo, grande luminosidade e até a poluição de metrópoles pode fazer com que suas peças oxidem com mais facilidade. Após o uso, higienize as peças com uma flanela seca ou flanela mágica e guarde-as em caixinhas (de madeira, papel, tecido) ou saquinhos de tecido, protegendo-as da exposição.

POLÍTICA E PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega do pedido se inicia após o pagamento ser confirmado.

Em caso de produtos de pronta entrega, o prazo de envio é de no máximo 5 dias úteis + prazo de frete variável. Todos os envios são segurados e rastreáveis.

Em caso de produtos sob encomenda, sob medida ou personalizados, o prazo é de 20 dias úteis + prazo de frete variável. Todos os envios são segurados e rastreáveis.

POLÍTICA DE TROCA

Produtos feitos sob encomenda, sob medida ou personalizados não poderão ser trocados.

Caso desejar trocar o seu produto, você tem 7 dias corridos (a contar da data do recebimento) para solicitar a troca. Contate-nos via e-mail contatojoiasjb@gmail.com e informe o motivo da troca, número do pedido, nome completo, mande fotos/video do produto.

Após receber o nosso retorno por e-mail, envie o produto para o endereço fornecido em até dois dias úteis pelos Correios (Encomenda PAC) com nome completo, número do pedido e forma de pagamento utilizada. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todas as suas peças/partes/acessórios, sendo incluída a nota fiscal. O produto não pode apresentar quaisquer sinais de uso.

Ficando constatado nenhum tipo de uso da peça, liberaremos a troca por qualquer outro item à venda no nosso site de mesmo valor, ou valor superior (sendo a diferença de valor paga pelo cliente).

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Produtos feitos sob encomenda, sob medida ou personalizados não poderão ser retornados.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 5º - Decreto Federal nº 7.962/13), o cliente poderá solicitar o reembolso total por arrependimento da compra em no máximo sete dias a contar do recebimento do produto.

Caso tenha se arrependido da compra, entre em contato pelo e-mail contatojoiasjb@gmail.com , com o título “ARREPENDIMENTO”, informando os dados da compra, incluindo fotos/vídeo do produto.

Com o recebimento do produto em nosso ateliê, sendo averiguado que não constam sinais de uso do mesmo, a solicitação de reembolso será aprovada e o valor total devolvido ao cliente.

Caso sejam constatados sinais de uso da peça, o reembolso não será aprovado. O produto retornará para o cliente, e os custos de reenvio serão repassados ao cliente.

Caso o reembolso seja aprovado, o pagamento será feito pelo mesmo meio em que a compra foi efetuada.

GARANTIA

As peças têm garantia de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – bens duráveis) a partir da data de recebimento. Caso sua peça apresente algum defeito dentro deste período que não tenha sido causado por mau uso ou que não seja resultado de desgaste natural, a peça será corrigida sem qualquer custo.

Caso seja constatado que o defeito ocorreu por mau uso ou que se trata de desgaste natural, apresentaremos orçamento para a correção da peça, que será corrigida após o pagamento do serviço.

Entre em contato pelo e-mail contatojoiasjb@gmail.com , com o título “GARANTIA”, informando os dados da compra, incluindo fotos/vídeo do produto. Após nosso retorno via e-mail, proceda com envio pelos Correios (Encomenda PAC), em embalagem original para evitar danos nas peças durante o transporte.

MANUTENÇÃO OU CORREÇÃO

Caso desejar alguma correção em sua peça após o vencimento da garantia, nos envie e-mail com fotos e video da peça para que uma pré análise para serviço de manutenção seja feita.

Entre em contato pelo e-mail contatojoiasjb@gmail.com , com o título “MANUTENÇÃO”, informando os dados da compra, incluindo fotos/vídeo do produto. Após nosso retorno via e-mail, caso seja constatada a possibildade da correção, proceda com envio pelos Correios (Encomenda PAC), em embalagem original para evitar danos nas peças durante o transporte.